2024 FAQ — International Film Festival of Ottawa

Le français suit

What COVID-19 precautions is the Festival taking?

We assure you that the safety of our IFFO community is our top priority. We intend to meet or exceed Ottawa Public Health Guidelines regarding the COVID-19 pandemic. Wearing masks is recommended for attendees, but not required.

Should I get an IFFO Pass, a Six-Film Pack, or individual tickets?

The more you get, the more you save! With the IFFO Pass, you’ll have access to every festival screening and event. A Six-Film Pack is a great option to be able to share the IFFO experience with a friend or to fill your weekend in Ottawa with screenings. You can save even more on IFFO passes and tickets if you’re a CFI member. See the CFI membership options here.

How do I order a pass?

Passes are ordered online: start here. You will need to log in or create an account in Eventive to place an order. After you have ordered your pass, use it to order your tickets for free.

How do I order a ticket?

Whether you have an IFFO Pass, a Six-Film Pack, or no pass, tickets are ordered the same way. Start on the Schedule page or the page of the program that you wish to see to find ticket links. You will need to log in (to the same account that you used to order your Pass or Pack) or create an account in Eventive to order. We encourage pre-ordering tickets to help us anticipate attendance and ensure that you don’t miss out on sold-out screenings!

Can I buy tickets at the door?

Pre-ordering tickets is encouraged to avoid the disappointment of missing out on a sold-out screening; however, tickets will also be available at the venue (if not pre-sold out). Even if sold out, rush tickets may be sold at the screening start time to fill unused seats. You can also purchase IFFO Passes and Six-Film Packs, tickets for future screenings, and CFI memberships at our OAG and ByTowne box offices. Our box office can process credit, debit, and cash.

Why can’t I see the option for $0 tickets with my Pass or Six-Film Pack?

We recommend confirming that you are logged into the same Eventive account that holds your Pass or Pack. You can check your passes by going to the My Passes page. Refreshing your browser between ordering your Pass or Pack and ordering tickets may also solve the issue. If you still aren’t seeing the dropdown menu with the option to use your pass when you click on the Order Tickets button, please contact Eventive Help to let them know the issue.

How do I use my tickets?

After you order a ticket, you will be emailed an order confirmation, which includes a PDF with a QR code. You can also find your tickets on your My Tickets page. You can show your QR code to our ticket-scanning volunteer at the door on your mobile device from the My Tickets page or your email. Printed tickets will also be accepted.

How do I use my Pass in person?

Pick up your pass at the IFFO Office or OAG box office (see pass pick-up times on the Box Office page) and wear it to IFFO events. Volunteers and staff at the door will scan the QR code on your pass. If you have pre-ordered a ticket, it will be marked as scanned. If you haven’t pre-ordered a ticket, one will be added to your account and marked as scanned. When you wear your stylish IFFO Pass to screenings, there’s no need to show any ticket QR codes.

As a CFI member, how do I apply my discount to tickets or a pass?

The first step is to log into Eventive with the account that holds your CFI membership (you can see your memberships on this page). When you’re logged in, Eventive knows you are a member and automatically applies your discount wherever applicable. When you’re ordering tickets or a pass, you will see the option to order with or without your membership. Be sure you order with your membership to ensure that your discount is applied. If you aren’t seeing the dropdown menu with the option to use your pass when you click on the Order Tickets button, please contact Eventive Help to let them know the issue.

Contact info@cfi-icf.ca for further CFI membership questions.

Envious of these membership discounts? You can become a member of the Canadian Film Institute and immediately get these discounts at IFFO! Check out the year-round membership benefits, and get yours from the CFI website.

I bought the wrong ticket / I accidentally bought two passes / I forgot my Eventive password

We can help with anything related to orders on Eventive, and even reset your password for you. Email us at boxoffice@iffo.ca.

Refund Policy

If you are unable to attend a screening for which you have pre-ordered a ticket, we can offer partial refunds on unused tickets or exchange your ticket for another screening. You could also forward your friend your order confirmation email with the ticket QR code, so they can attend instead. We can handle refunds and exchanges at the in-person box offices, if necessary. Please email boxoffice@iffo.ca about refunds and exchanges.

What is this film I didn’t expect at the beginning of the screening?

Our Official Selection feature film screenings begin with a Canadian short film (most range 5-15 minutes). You can read about the short films on each Program page and they are introduced before their screening. There is no break in the screening between the short film and the feature film, so when the lights go down, sit back and enjoy both!

How do I know if a film is appropriate for me (or someone else)?

The IFFO programmers have noted any extreme content in the film information that you’ll find on each Program page. If you feel you need more information to make your viewing decisions, please contact us at info@iffo.ca with your questions.

Are all the films in English?

No, not all IFFO films shown are in English. All films at IFFO are screened in their original language. English subtitles will be on screen with any dialogue in a language other than English (be it the entire film or only some parts of a film). If you have any requests for subtitles, captions, or other language accessibility, please contact info@iffo.ca.

I have accessibility needs, what can you offer?

All of our venues are wheelchair accessible; see each venue’s website for more accessibility information. We value our festival attendees and strive to meet everyone’s needs. Please do not hesitate to reach out to our team. We will do what we can to support your needs. For accessibility tech requests, please contact info@iffo.ca.

Quelles précautions contre la COVID-19 le Festival prend-il?

Nous vous assurons que l’IFFO prend votre santé très à cœur. Nous avons l’intention de respecter ou de surpasser les directives de Santé publique Ottawa en ce qui a trait à la COVID-19. Le port du masque est recommandé, mais non obligatoire.

Devrais-je me procurer un laissez-passer de l’IFFO, un ensemble pour six films, ou des billets individuels?

Plus vous en achetez, plus vous économisez! Avec le laissez-passer de l’IFFO, vous aurez accès à toutes les projections et les activités du Festival. Un Six-Film Pack est une bonne option si vous voulez partager l’expérience de l’IFFO avec un ami ou remplir votre fin de semaine à Ottawa de projections. Vous pouvez économiser encore plus sur les laissez-passer et les billets de l’IFFO si vous êtes un membre de l’ICF. Jetez un coup d’œil aux options d’adhésion.

Comment est-ce que je commande un laissez-passer?

Les laissez-passer se commandent en ligne : commencez ici. Vous devrez vous enregistrer ou créer un compte dans Eventive afin de placer votre commande. Lorsque vous aurez commandé votre laissez-passer, utilisez-le pour commander des billets gratuitement.

Comment puis-je commander un billet?

Que vous ayez un laissez-passer de l’IFFO, un Six-Film Pack, ou pas de laissez-passer, les billets se commandent de la même façon. Commencez sur la page de l’horaire ou la page du programme que vous souhaitez voir afin de trouver les liens vers les billets. Vous devrez vous enregistrer (au même compte que vous avez utilisé pour commander votre laissez-passer ou votre ensemble de billets) ou créer un compte dans Eventive afin de commander. Nous vous encourageons à acheter vos billets d’avance afin de nous aider à anticiper le nombre de personnes participantes et pour éviter de rater une projection qui afficherait complet!

Puis-je acheter des billets à la porte?

Nous vous encourageons à acheter vos billets d’avance pour vous éviter la déception de ne pas pouvoir assister à une projection qui serait complète. Cependant, il est possible d’acheter des billets à la porte (s’ils n’ont pas tous été vendus d’avance). Même si la projection affiche complet, des billets de dernière minute peuvent être achetés au début de la projection pour combler des places vides. Vous pouvez aussi acheter des laissez-passer de l’IFFO et des ensembles de 6 films, des billets pour des projections futures et des abonnements à l’ICF à nos billetteries de la GAO et du ByTowne. Notre billetterie accepte les cartes de crédit et de débit ainsi que l’argent comptant.

Pourquoi ne vois-je pas l’option de billets à 0 $ avec mon laissez-passer ou mon Six-Film Pack?

Nous vous recommandons de confirmer que vous êtes bien enregistré dans le même compte Eventive, celui qui détient votre laissez-passer ou votre ensemble. Vous pouvez vérifier vos laissez-passer en vous rendant sur la page « My Passes ». Rafraichir votre navigateur entre le moment où vous commandez votre laissez-passer ou votre ensemble de billets et celui où vous commandez vos billets peut résoudre le problème. Si vous ne voyez toujours pas le menu déroulant qui montre l’option d’utiliser votre laissez-passer lorsque vous cliquez sur le bouton « Order Tickets », veuillez contacter Eventive Help pour leur indiquer le problème.

Comment utiliser mes billets?

Après avoir commandé un billet, vous recevrez une confirmation de commande par courriel, qui contient un PDF avec un code QR. Vous pouvez aussi trouver vos billets sur votre page « My Tickets ». Vous pouvez présenter votre code QR sur votre appareil mobile, à partir de la page « My Tickets » ou de votre courriel, au bénévole chargé de balayer électroniquement les billets à la porte. Les billets imprimés sont aussi acceptés.

Comment utiliser mon laissez-passer en personne?

Ramassez votre laissez-passer au bureau de l’IFFO ou à la billetterie de la GAO (consultez les heures de ramassage de laissez-passer sur la page de la billetterie) et portez-le aux activités de l’IFFO. Les bénévoles et le personnel à la porte balaieront électroniquement le code QR sur votre laissez-passer. Si vous avez commandé un billet d’avance, il sera marqué comme étant balayé électroniquement. Si vous n’avez pas commandé un billet d’avance, on en ajoutera un à votre compte et il sera marqué comme étant balayé électroniquement. Lorsque vous portez votre laissez-passer stylé de l’IFFO lors des projections, vous n’avez pas besoin de présenter des codes QR de billets.

En tant que membre de l’ICF, comment puis-je appliquer le rabais à des billets ou laissez-passer?

La première étape consiste à s’inscrire dans Eventive avec le compte qui détient votre abonnement à l’ICF (vous pouvez voir vos abonnements sur cette page). Lorsque vous êtes enregistré, Eventive sait que vous êtes un membre et applique automatiquement le rabais là où c’est possible. Lorsque vous commanderez des billets ou un laissez-passer, vous verrez l’option de commander avec ou sans votre statut de membre – assurez-vous de commander en indiquant votre statut de membre pour que votre rabais soit appliqué. Si vous ne voyez pas le menu déroulant qui montre l’option d’utiliser votre laissez-passer lorsque vous cliquez sur le bouton « Order Tickets », veuillez contacter Eventive Help pour leur indiquer le problème.

Communiquez avec info@cfi-icf.ca si vous avez d’autres questions au sujet des abonnements à l’ICF.

Vous aussi vous aimeriez profiter de ces rabais pour les membres? Vous pouvez devenir membre de l’Institut canadien du film et obtenir ces rabais immédiatement pour l’IFFO! Jetez un coup d’œil aux avantages disponibles tout au long de l’année, et abonnez-vous sur le site Web de l’ICF.

J’ai apporté le mauvais billet / J’ai acheté deux laissez-passer par accident / J’ai oublié mon mot de passe pour Eventive

Nous pouvons vous aider dans tout ce qui a trait aux commandes sur Eventive, et pouvons même réinitialiser votre mot de passe pour vous. Envoyez-nous un courriel à boxoffice@iffo.ca.

Politique de remboursement

Si vous ne pouvez pas vous présenter à une projection pour laquelle vous avez acheté un billet d’avance, nous pouvons offrir des remboursements partiels pour les billets non utilisés ou échanger votre billet pour une autre projection. Vous pourriez aussi transférer le courriel de confirmation de commande qui contient le code QR à quelqu’un qui pourrait y aller à votre place. Nous pouvons traiter les remboursements et les échanges en personne, aux billetteries, si nécessaire. Pour obtenir des renseignements au sujet des remboursements et des échanges, veuillez envoyer un courriel à boxoffice@iffo.ca.

Quel est ce film auquel je ne m’attendais pas au début de la projection?

Notre Sélection officielle comprend des projections de longs métrages avec un court métrage canadien (la plupart durent de 5 à 15 minutes). Vous pouvez lire la description des courts métrages sur chaque page du programme, et ils sont présentés avant leur projection. Il n’y a pas de pause entre le court métrage et le long métrage, alors quand les lumières s’éteignent, asseyez-vous confortablement et profitez des deux!

Comment savoir si un film est approprié pour moi (ou pour quelqu’un d’autre)?

Les responsables du programme à l’IFFO ont noté tout contenu extrême dans l’information sur le film que vous trouverez sur chaque page du programme. Si vous croyez avoir besoin de plus de renseignements avant de sélectionner un film, veuillez nous envoyer vos questions par courriel à info@iffo.ca.

Les films sont-ils tous en anglais?

Non. Nos films ne sont pas tous présentés en anglais. Tous les films de l’IFFO sont joués dans leur langue d’origine. Des sous-titres en anglais paraîtront à l’écran lorsqu’il y aura des dialogues dans une langue autre que l’anglais (que ce soit pendant tout le film ou seulement certaines parties). Si vous avez des demandes concernant les sous-titres ou des besoins en matière d’accessibilité des langues, veuillez écrire un courriel à info@iffo.ca.

J’ai des besoins en accessibilité, que pouvez-vous offrir?

Toutes nos installations sont accessibles aux fauteuils roulants; rendez-vous sur le site Web de chaque installation pour obtenir plus de renseignements concernant l’accessibilité. Le public de notre festival compte pour nous et nous nous efforçons de répondre à ses besoins. N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Nous ferons ce que nous pouvons pour combler vos besoins. Veuillez adresser vos demandes de technologie accessible à info@iffo.ca.

D’autres questions?

Écrivez-nous à boxoffice@iffo.ca si vous avez des questions au sujets des billets, des laissez-passer, des abonnements ou de votre compte Eventive.

Faites-nous part de vos questions sur le Festival par courriel à info@iffo.ca ou par téléphone au 613-232-8769.

FAQ